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【曝光臺】“閑魚”商品質量存憂 仲裁引不滿客服推諉
電訴寶網經社發布時間:2020年07月09日 10:33:18

(網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴淘寶中國)軟件有限公司旗下“閑魚”,稱商品到貨質量問題,仲裁引不滿客服推諉。此外,據“電訴寶”接到用戶對“閑魚”的投訴案例顯示,“閑魚”存退款問題、客服問題、商品質量等問題。

吉林省的孫先生在“閑魚”二手平臺下單購買10部小米3手機,到貨以后發現有質量問題,手機出現機器卡頓、觸屏失靈,于是退款卻被賣家拒絕,聯系閑魚仲裁,按照要求上傳問題機器視頻后并且聯系客服確認,但之后收到閑魚短信告知因沒上傳視頻所以維權失敗。孫先生表示道錢已付款給賣家卻被賣家拉黑,閑魚客服也是推諉不予處理。

閑魚隸屬于淘寶(中國)軟件有限公司,該公司稱是一個閑置物品交易社區,會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄,無需經過復雜的開店流程,即可達成包括一鍵轉賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。個人賣家能獲得更大程度的曝光量、更高效的流通路徑和更具優勢的物流價格等三大優勢,讓閑置的寶貝以最快的速度奔赴天南海北的新主人手中物盡其用。

據“電數寶”電商數據(DATA.100EC.CN)顯示,2019年度“閑魚”共獲得20次消費評級,均獲“不建議下單”評級,需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋,努力提高售后服務水平和口碑。

閑魚.png

此外,據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(微信ID:DSWQ315)受理用戶維權案例顯示,“閑魚”存在退款問題、客服問題、商品質量等問題。

圖片.png

【案例一】“閑魚”賣家售賣售賣手機被退貨 售后閑魚判決引不滿

張先生于2020年6月10日在“閑魚”平臺賣出一部1700元蘋果8P手機,出現買家使用20多天拆修手機退貨問題,并一次次申請退款,延長收貨,閑魚客服在判罰時不看證據,把賣家權益置之不理,也不要求買家提供當快遞驗貨視頻,一味偏袒買家,導致退貨退款成功,閑魚還會對賣家提出各種無理要求,比如物流紅章證明,這種證明快都沒聽說過,然后閑魚就會認定提供不出有效證明,給買家強行退款。

【案例二】“閑魚”商品寄賣被拆機現質量問題  售后困難

于女士于6月17日通過“閑魚”回收寶把我的蘋果7手機進行寄賣,寄過去完好無損無拆機無維修,預估價格為700多結果寄過去質檢后只給200多,所以我申請退回。幾天后拿回來充好電開機之后,手機屏幕左上角出現黑斑和一條白線,細看之后發現手機遭遇了惡意拆機,屏幕左上角部分還留有很大的縫隙。打電話給商家無果,一是閑魚寄賣條款中寫有類似可能會被拆機條款,但下訂單時這個條款故意設在不引人注意的地方并且是網上自動勾選的項目呈現導致我沒有注意到;二是寄過來之后我以為手機和寄過去一樣,所以收到快遞未經檢查立即撕下了保修貼紙。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行十年的國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

基于“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫,網經社電子商務研究中心發布《2019年度中國社交電商市場數據報告》。報告顯示,2019年我國社交電商市場規模超2萬億元。目前社交電商市場主要的玩家包括:1)拼購型:拼多多、京東拼購、京喜、蘇寧拼購、淘寶特價版、小鵝拼拼、國美美店、松鼠拼拼、51拼團、全民拼團、每日拼拼、網易一起拼等;2)分銷型:愛庫存、斑馬會員、貝店、芬香、花生日記、未來集市、達令家、粉象生活、楚楚推、萬色城、洋蔥OMALL等;3)社區型:小紅書商城、寶寶樹、考拉精選、年糕媽媽、有好東西、你我您、食享會、十薈團、鄰鄰壹、小區樂、誼品生鮮、興盛優選、每日一淘、小紅唇、得物App等;4)導購型:返利網、什么值得買、一淘網、淘粉吧、識貨網、惠惠等;5)工具型:有贊、微盟、點點客、可可奇貨、無敵掌柜等。

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