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【曝光臺】“賽優教育”放心購隨時退誘導下單 售后遭老師屏蔽退費難
電訴寶網經社發布時間:2020年07月09日 09:27:37

(網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴北京賽優職教育科技有限公司旗下“賽優教育”,稱宣傳放心購隨時退,遭老師屏蔽退費難。此外,據“電訴寶”接到用戶對“賽優教育”的投訴案例顯示,“賽優教育”存退款問題、貨不對板、高額手續費等問題。

浙江省的顧先生投訴稱他于5月30日在網上瀏覽資格證培訓課程時,彈出聊天框并發送聯系電話,之后接到賽優客服電話告知是最后一天報名機會了并告知是最后名額,添加微信后發給顧先生鏈接下單支付,告知是天貓平臺有合同協議保障的,不需要21天內隨時退,于是便下單。第二天聯系天貓平臺退款,商家也表示會幫忙對接售后,但對接的老師已將顧先生屏蔽,天貓告反饋不支持7天內退款同時會和商家聯系處理,之后不了了之無人聯系顧先生已過去一個月。

據官網顯示,賽優教育隸屬于北京賽優職教育科技有限公司,成立于2009年,總部位于北京市中國政法大學研究生院,2011年開始面向社會招生,培訓高級職業資格類人才。 該公司自稱主要培訓項目有教師資格證教育培訓,專本科學歷提升方案,導游資格證,主要授課形式是線上直播+錄播+在線題庫練習相結合。

此外,據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(微信ID:DSWQ315)受理用戶維權案例顯示,“賽優教育”存在退款問題、貨不對板、高額手續費等問題。

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【案例一】“賽優教育”疑虛假宣傳  售后退貨收取高額手續費

朱先生在“賽優教育”旗艦店下單了一份初級經濟師的網課。銷售提前和我說是直播加錄播的學習模式,且商城中的課程介紹是在線課程,可隨時和教師互動提問,并附一張直播互動的截圖,未提及和也未標注錄播字樣。實際上,這一課程只有錄播。嚴重損害了本人作為消費者的知情權和經濟利益。此外,向售后申請退貨,售后堅持扣取20%的手續費。一般的手續費可以理解,但此次的交易屬于虛假宣傳,宣傳與實際不符,本人拒絕支付手續費。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行十年的國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

基于“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫,網經社電子商務研究中心發布《2019年度中國社交電商市場數據報告》。報告顯示,2019年我國社交電商市場規模超2萬億元。目前社交電商市場主要的玩家包括:1)拼購型:拼多多、京東拼購、京喜、蘇寧拼購、淘寶特價版、小鵝拼拼、國美美店、松鼠拼拼、51拼團、全民拼團、每日拼拼、網易一起拼等;2)分銷型:愛庫存、斑馬會員、貝店、芬香、花生日記、未來集市、達令家、粉象生活、楚楚推、萬色城、洋蔥OMALL等;3)社區型:小紅書商城、寶寶樹、考拉精選、年糕媽媽、有好東西、你我您、食享會、十薈團、鄰鄰壹、小區樂、誼品生鮮、興盛優選、每日一淘、小紅唇、得物App等;4)導購型:返利網、什么值得買、一淘網、淘粉吧、識貨網、惠惠等;5)工具型:有贊、微盟、點點客、可可奇貨、無敵掌柜等。

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