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【曝光臺】阿里戰略投資企業“好食期” 商品質量問題引糾紛 平臺已反饋并處理
電訴寶網經社發布時間:2020年07月08日 10:11:02

(網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴上海多維度網絡科技股份有限公司旗下“好食期”,稱商品質量問題引糾紛,售后平臺商家均不承擔。此外,據“電訴寶”接到用戶對“好食期”的投訴案例顯示,“好食期”存商品質量、貨不對板、發貨問題等問題。

7月7日,“電訴寶”接到江蘇省的任女士投訴稱她于2020年6月25日在“好食期”電商平臺(伊彬食品專營店)購買蒙牛純牛奶 200ml*24盒整箱,現發現了嚴重的食品安全問題,牛奶中發現了很多類似于蛆蟲的活蟲及蟲卵,家中孩子在不知情的情況下已喝下10瓶,經與好食期平臺客服溝通,客服和商家均認為這是物流過程中造成的與他們本身無關,僅愿意做退款處理。任女士認為無論是物流過程中出現的問題,還是說發貨前就已經有蟲卵,這都應該是平臺和商家的責任。

事件跟蹤:

7月13日,“電訴寶”接到“好食期”發來反饋稱關于用戶反饋的問題在措辭上存在主觀夸大成分,同時也不存在蛆蟲之說,與實際情況不符合,我們也具體溝通用戶,也收集了用戶反饋的實拍圖片,主要問題是:牛奶外箱在快遞途中破損,造成一些外包裝有些許污漬,清洗即可,不存食品安全問題,與事實不符。已和用戶溝通處理好。電訴寶工作人員多次聯系用戶核實均被掛斷。

據官網顯示好食期隸屬于上海多維度網絡科技股份有限公司,該公司稱是一個品牌食品特賣的電商平臺,為買家提供價格優惠,安全健康的食品;同時,幫助商戶降低庫存風險,減少過期浪費,發掘新用戶,創造額外收益。

此外,據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(微信ID:DSWQ315)受理用戶維權案例顯示,“好食期”存在商品質量、貨不對板、發貨問題等問題。

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【案例一】“好食期”商品貨不對板 售后退款遭拒

2020年1月,“電訴寶”接到四川省的楊女士投訴稱她于2019年1月10日在“好食期”電商平臺上購買了香飄飄meco果茶飲料,標明是各種口味混合的5盒裝,實際上收到的卻只有兩種口味,商家售賣潔面明明寫的是多種口味混裝的5和裝,宣傳圖片也是,詳情界面也沒寫說會隨機發口味,貨不對板,我想申請退貨退款,可是沒有這個選項,只有退款,所以只能申請退款了,結果被店鋪拒絕了,然后申請了好食期客服介入,平臺審查還是拒絕了我的申請。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例二】“好食期”發貨丟件 售后處理引不滿 回復:已處理

廣西壯族自治區的陳女士投訴稱1月10日在支付寶“好食期”百草味西安紅谷林購買一個巨型零食禮包,出現了快件丟失導致發貨延遲,是我聯系快遞,快遞聯系商家才知道快件丟失十五號才發貨的,(店家承諾72小時內發貨)快遞說商家會有一定的賠償讓商家聯系我,但是三天都沒有聯系我,今天我找到號碼聯系他們,然后她們說她們把快件搞丟失沒有發貨平臺已經對他們進行了懲罰,陳女士對處理方式不滿意。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“好食期”發來反饋稱:此訂單用戶申請部分退款,已退款成功。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行十年的國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

基于“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫,網經社電子商務研究中心發布《2019年度中國社交電商市場數據報告》。報告顯示,2019年我國社交電商市場規模超2萬億元。目前社交電商市場主要的玩家包括:1)拼購型:拼多多、京東拼購、京喜、蘇寧拼購、淘寶特價版、小鵝拼拼、國美美店、松鼠拼拼、51拼團、全民拼團、每日拼拼、網易一起拼等;2)分銷型:愛庫存、斑馬會員、貝店、芬香、花生日記、未來集市、達令家、粉象生活、楚楚推、萬色城、洋蔥OMALL等;3)社區型:小紅書商城、寶寶樹、考拉精選、年糕媽媽、有好東西、你我您、食享會、十薈團、鄰鄰壹、小區樂、誼品生鮮、興盛優選、每日一淘、小紅唇、得物App等;4)導購型:返利網、什么值得買、一淘網、淘粉吧、識貨網、惠惠等;5)工具型:有贊、微盟、點點客、可可奇貨、無敵掌柜等。

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