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【曝光臺】“尚德機構”學費報價不一消費方式“花樣多” 退款遲遲未到賬
電訴寶網經社發布時間:2020年07月07日 10:29:34

(網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴北京尚德在線教育科技有限公司旗下“尚德機構”,稱學費報價不一消費方式“花樣多”,退款遲遲未到賬。此外,據“電訴寶”接到用戶對“尚德機構”的投訴案例顯示,“尚德機構”存在退款問題、訂單問題、霸王條款等問題。

7月7日,“電訴寶”接到四川省的代先生投訴稱他于6月14日購買尚德教育《漢語言文學??啤飞羞M關愛保障班,6月15日后協商于7月6日全額退款,但是從7月6日辦理且審核完畢解除協議,到7月7日都未收到退款。質詢當時的銷售老師說是會原路退回,但是等到現在都沒退款,下單時被告知使用花唄或者找父母和朋友借錢甚至于辦網貸,學費報價不一。

尚德機構隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司,專注于學歷教育、職業教育的互聯網教育公司。尚德機構的培訓課程和服務范圍廣闊,提供全國各省市的精品直播課程、錄播課程等,業務涵蓋上班族學歷 MBA 教師資格證 會計職稱 國際MBA 等高等教育、在線課程在家也能學,趁閑暇提升自己。

據“電數寶”電商數據(DATA.100EC.CN)顯示,2019年度“尚德機構”共獲得14次消費評級,均獲“不建議下單”評級,需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋,奮起直追,努力提高售后服務水平和口碑。

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此外,據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(微信ID:DSWQ315)受理用戶維權案例顯示,“尚德機構”存在誘導消費、退款問題、訂單問題等問題。

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【案例一】“尚德機構”被誘導消費 售后退款遭拒

劉女士于2019年年8月中旬通過微信和電話溝通在“尚德”報了一個自考大學本科行政班,當時銷售老師告訴國家會對教育改革不再開設這個班型,也不能在報這個專業,課程我想上多久上多久,我是中專學歷可以直接報考本科的且1.5-2年就可以拿證,可以不用考英語以及高數,活動價4980元。后來才發現,這個課程是有時間限制的,只能看一年的直播,如果過期后要花錢接著續費。并且我后來通過網上查詢才知道本科畢業前需要先拿到國家承認的大專學歷證書。我現在只是中專學歷,一年要我上完尚德機構所有課程是不可能的。當時想著便宜先報名然后等有時間在學習,然后只是在報完名后上過兩節課就沒有時間在上課了。今年才知道要想繼續課程只能再交錢才能續期,今年五月我提出退費,尚德機構以要扣除我的注冊費,違約金,日服務費等理由扣除我近4500元,給我退款金額為400元,我不同意這個方案。我被他尚德機構欺騙誘導消費,沒有簽訂任何合同,只有一份他們所謂的電子服務協議,協議沒有紙質的,沒有給我詳細介紹,也沒簽字,只有他們的一個蓋章,并且不清楚期間有沒有被她們修改。

【案例二】“尚德機構”分期貸款報名 售后退費難

范女士投訴稱報名前尚德客服以活動剩最后兩天的說辭,誘導我快速辦理了手續,誘導消費者造成緊張迫切的氛圍。本人2020年5月27日在尚德客服誘導下報名了行政管理專業,以分期貸款形式報名了,課程總費用12980元,優惠了7000元,貸款分期5980元。報名前客服說的,每天10分鐘,輕松拿學歷,100%通過率,考試給答案,本人報名的是不過退費班,為啥有便宜的班型我沒報,卻報個貴的,就是因為當時說的包過不過退費,而本人報名后嚴重不符,售前售后不一樣!聽過幾天課,覺得授課死板質量差,照本宣讀,而且上課時間不合理,今年2020年06月11日提出申請退費,班主任不給退,報名前說的天花亂墜,還說100%通過率,考試給答案,說不想學可以退費,現在申請退款沒人理。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行十年的國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

基于“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫,網經社電子商務研究中心發布《2019年度中國社交電商市場數據報告》。報告顯示,2019年我國社交電商市場規模超2萬億元。目前社交電商市場主要的玩家包括:1)拼購型:拼多多、京東拼購、京喜、蘇寧拼購、淘寶特價版、小鵝拼拼、國美美店、松鼠拼拼、51拼團、全民拼團、每日拼拼、網易一起拼等;2)分銷型:愛庫存、斑馬會員、貝店、芬香、花生日記、未來集市、達令家、粉象生活、楚楚推、萬色城、洋蔥OMALL等;3)社區型:小紅書商城、寶寶樹、考拉精選、年糕媽媽、有好東西、你我您、食享會、十薈團、鄰鄰壹、小區樂、誼品生鮮、興盛優選、每日一淘、小紅唇、得物App等;4)導購型:返利網、什么值得買、一淘網、淘粉吧、識貨網、惠惠等;5)工具型:有贊、微盟、點點客、可可奇貨、無敵掌柜等。

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